poniedziałek, 08 06 2009 | Kategoria: Dobre praktyki
Wyszukiwarka jest często krytycznym elementem serwisu. Jeśli użytkownik nie otrzyma oczekiwanych informacji lub wyszukiwarka nie będzie użyteczna, to skorzystanie z niej może zakończyć jego przygodę ze stroną. A po statystykach wielu serwisów widać, że często tak się dzieje.
Na początek pytanie – korzystać z własnej wyszukiwarki czy oprzeć się np. o wyszukiwarkę Google? Jak dowodzi Robert, często autorskie wyszukiwarki dają gorszą jakość wyników. Dla twórców nie mających zasobów potrzebnych do opracowania w pełni użytecznej wyszukiwarki, wybór gotowego rozwiązania może mieć sens. Jednak tracimy w ten sposób możliwość wygodnego śledzenia zapytań (np. przez Google Analytics), dostosowywania wyszukiwarki do serwisu i wprowadzania bardziej innowacyjnych rozwiązań.
Jak możemy ulepszyć wyszukiwarkę? Na początek polecam wyżej wspomniany tekst oraz poniższe materiały:
Od siebie dodam kilka innych kwestii. Pomijam te, które opisuje Maciej Ziemczonek.
W niedużych serwisach wyszukiwarka nie będzie przydatna. Autor jednej z książek związanych z tematem usability (niestety tytuł ulotnił się w pamięci) twierdzi, że wyszukiwarka potrzebna jest serwisom, które mają więcej, niż 100 stron. A wyszukiwarka zaawansowana – tym, które mają ponad 1000 stron. Takie podejście ma sens.
Wciąż wiele stron posiada zbyt krótkie pole wyszukiwarki. Wpisanie długiej nazwy produktu kończy się tym, że nie widać całej wpisywanej frazy.
Dobrym sposobem zdezorientowania użytkowników jest zastąpienie tradycyjnego “szukaj” lub “wyszukaj” przyciskiem typu “ok”. Nie warto tego robić.
Czy na stronie wyników musisz podawać autora tekstu, datę dodania produktu do sklepu i innych mało przydatnych informacjach? Wybierz tylko te, które będą przydatne dla użytkownika.
Pole wyszukiwania warto powtórzy na stronie z wynikami. Bezpośrednio nad nimi. W razie otrzymania niezadowalających wyników ponowne użycie wyszukiwarki będzie łatwe i szybkie.
Co się dzieje, jeśli przed lub za wyszukiwaną frazą użytkownik doda przypadkowo spację? Istnieją wyszukiwarki poważnych i dużych sklepów, które się w tym miejscu wykładają. Nie powinno nam się to zdarzać :-)
Przydatny może być system ustalający najlepsze trafienia dla danej frazy lub grupy fraz. To produkty lub informacje, którymi najprawdopodobniej zainteresowani są użytkownicy wpisujący je do wyszukarki. Silnik wyszukiwarki powinien pozwalać na ich ręczne umieszczenie na szczycie wyników wyszukiwania.
W jaki sposób informujesz użytkowników o braku wyników wyszukiwania? Czy na tej stronie umieszczasz: opis możliwych przyczyn, porady pomagające wpisać lepsze zapytanie, dane kontaktowe? Jeśli to możliwe, jak radzi Maciej Ziemczonek, warto pokazać użytkownikom produkty/informacje zbliżone do wyszukiwanych.
Jak widać, czasami ulepszenie wyszukiwarki wymaga sporego wkładu pracy. Jeśli jednak wyszukiwarka jest ważna dla użytkowników Twojego serwisu, to na pewno będzie to dobrze wykorzystany wysiłek.
Entigra. Użyteczne rozwiązania
Audyty użyteczności i dostępności, projektowanie, analityka internetowa.
Komentarze (0)
Dodaj komentarz