piątek, 28 11 2008 | Kategoria: Sklepy internetowe
W dyskusji przy wpisie Amazon.com to nie bóstwo wynikła podjęta przez Roberta kwestia stosowania przez ten sklep systemu rekomendacji. O ile nie popieram stosowania go zamiast kategorii, to samo rozwiązanie uważam za świetne! Tak to wygląda:
Przy wprowadzaniu takich mechanizmów należy pamiętać, aby polecane produkty były związane z aktualnie przeglądanym. Przy polecaniu dodatkowych produktów nie trzeba się ograniczać do strony produktu. Amazon dodatkowe produkty poleca również na stronie wyświetlającej się po dodaniu produktu do koszyka, a także na stronie głównej koszyka. W ten sposób żaden fragment strony się nie marnuje, a sklep wykorzystuje do końca możliwości sprzedaży i ułatwia eksplorację serwisu.
Amazon idzie w polecaniu produktów jeszcze dalej i na stronie głównej znajdujemy sekcje z informacjami o produktach kupionych przez osoby, które w wyszukiwarkę wpisywały podobne zapytania. Tego typu mechanizmy są nie tylko skuteczne, ale także dodają dodatkową “ludzką” twarz sklepowi, co ma znaczenie przy budowie zaufania.
Nie musimy ograniczać się tylko do kategorii “Osoby, które kupiły ten przedmiot, kupiły także”. Możemy do kwestii polecania produktów podejść od nieco odmiennej strony – polecać produkty dobrze uzupełniające się z produktem, który użytkownik ogląda lub dodał do koszyka, czyli produkty komplementarne. Jeśli klient zamawia aparat cyfrowy, to możemy wyświetlić dodatkowe obiektywy, środki do czyszczenia czy karty pamięci.
Pomiędzy pokazywaniem produktów kupowanych przez innych użytkowników, a produktów uzupełniających zachodzi ważna różnica. W pierwszym przypadku nie czujemy się atakowani reklamą – przecież to tylko informacja bazująca na wyborach innych klientów, czyli de facto ich rekomendacje. Natomiast drugi przypadek to już konkretna reklama, więc wyświetlanie więcej niż 3-4 produktów może być źle odbierane.
Entigra. Użyteczne rozwiązania
Audyty użyteczności i dostępności, projektowanie, analityka internetowa.
Komentarze (0)
Dodaj komentarz